Sobre a teleconsulta

Teleconsulta assíncrona: uma conversa com seu médico ao longo de dois dias

Conteúdo informativo — não substitui avaliação médica individual. Em emergências, procure um pronto-socorro ou ligue 192 (SAMU).

Na consulta presencial ou por vídeo, médico e paciente conversam ao mesmo tempo, em um horário marcado. Quando a consulta termina, termina também o contato. Na Consulta+ é diferente: a conversa acontece por chat, e o canal com o médico fica aberto por dois dias.

O que é teleconsulta assíncrona

Na teleconsulta assíncrona por chat, a conversa não acontece em tempo real. Você escreve quando puder, envia fotos e exames, e o médico lê e responde ao longo do atendimento. É como trocar mensagens com o seu médico: cada um responde no seu tempo, sem que os dois precisem estar on-line no mesmo minuto.

Paciente e médico respondem em tempo flexível

Essa flexibilidade vale para os dois lados. Você não precisa ficar com o aplicativo aberto esperando, nem responder na hora: pode mandar uma mensagem de manhã e voltar à noite. Do mesmo jeito, o médico não responde cada mensagem no instante em que ela chega. Antes de responder, ele analisa o seu caso, revisa as informações e os anexos que você enviou e prepara uma orientação clínica segura.

Na prática, as respostas costumam chegar rápido. Em levantamento feito em outubro de 2026, metade das mensagens dos pacientes foi respondida em poucos minutos, e o tempo médio de resposta ficou em torno de 1 hora. Esse número é uma média, não uma garantia de prazo: em alguns momentos a resposta leva mais tempo, dentro da janela de 48 horas.

Se você precisa de resposta imediata, esta não é a modalidade certa

Quem precisa de resposta imediata, em tempo real, precisa de outra modalidade de atendimento: consulta presencial, consulta por vídeo com horário marcado ou pronto atendimento. A teleconsulta por chat existe justamente para quem prefere a flexibilidade de conversar com o médico ao longo de dois dias.

Se a espera própria do chat não servir para você e a consulta ainda não tiver começado, você pode cancelar e receber o reembolso integral pelos canais oficiais de atendimento.

O canal fica aberto por 48 horas

Esse é o grande diferencial da Consulta+. Depois da confirmação do pagamento, a partir do início da conversa com o médico, o chat fica aberto por 48 horas seguidas. Nesse período, você pode:

• sair do aplicativo e voltar quando quiser;
• mandar uma informação que lembrou depois;
• enviar uma foto ou exame que não tinha na hora;
• tirar dúvidas sobre a orientação recebida.

Em uma consulta presencial, quem lembra de uma dúvida depois de sair do consultório normalmente precisa marcar outra consulta. Aqui, o canal com o médico fica disponível por dois dias.

Mandar várias mensagens não acelera a resposta

As mensagens são lidas em ordem, ao longo das 48 horas. Repetir a mesma pergunta ou escrever várias vezes seguidas não faz a resposta chegar antes; pelo contrário, atrapalha a leitura do caso. O melhor é mandar tudo de uma vez, de forma clara, e aguardar. Você recebe uma notificação quando o médico responder.

Quando a consulta por chat NÃO é indicada

A teleconsulta assíncrona não serve para urgências e emergências. Se você, ou alguém perto de você, tiver algum destes sinais, não espere a resposta no chat. Procure agora um pronto-socorro ou ligue para o SAMU (192):

• dor no peito, falta de ar ou dificuldade para respirar;
• desmaio, confusão mental, convulsão;
• fraqueza ou dormência em um lado do corpo, boca torta, dificuldade para falar;
• sangramento intenso ou que não para;
• febre muito alta que não baixa, principalmente em bebês, idosos ou gestantes;
• dor muito forte e súbita (na cabeça, na barriga ou em outra região);
• acidente, queda, queimadura grave, intoxicação ou suspeita de envenenamento;
• reação alérgica com inchaço no rosto, na língua ou na garganta;
• pensamentos de tirar a própria vida. Nesse caso, ligue também para o CVV (188), gratuito e disponível 24 horas.

Quando a consulta por chat funciona bem

A teleconsulta por chat é indicada para queixas que permitem uma avaliação com calma: sintomas leves a moderados, dúvidas sobre exames, renovação de receitas de uso contínuo, orientações de saúde e documentos médicos quando clinicamente devidos.

O que acontece depois das 48 horas

Ao fim das 48 horas, o chat é encerrado e não pode ser reaberto. Os documentos já emitidos continuam válidos e também são enviados ao seu e-mail. Se surgir uma nova necessidade depois disso, é preciso iniciar uma nova consulta.

Em resumo

• A consulta por chat não é em tempo real: paciente e médico respondem em tempo flexível.
• Em média, a resposta do médico chega em torno de 1 hora, sem garantia de prazo.
• Quem precisa de resposta imediata precisa de outra modalidade de atendimento.
• O canal com o médico fica aberto por 48 horas, e você pode voltar quando quiser.
• Em caso de urgência ou emergência, procure o pronto-socorro ou ligue para o SAMU (192), sem esperar o chat.

A teleconsulta por chat não substitui o atendimento de urgência. Em emergências, procure um pronto-socorro ou ligue para o SAMU 192.